UTILISATION DU SITE

I. NAVIGATION

1. Recherche d’un Article

Si vous connaissez la référence d’un modèle, si le produit est disponible dans la vente en ligne vous pourrez le retrouver en utilisant la barre de recherche du site.

2. Produit non disponible

Les produits disponibles en vente en ligne sont une sélection des collections Max & Moi ; si jamais vous recherchez un produit qui n’est pas proposé sur le site internet merci de contacter le service client : par téléphone au +33 (0)9 72 39 99 59, du lundi au vendredi de 09h à 13H et de 14h à 18h ou par e-mail à support@maxemoi.com

II. COMMANDE

Étape 1 : Ajoutez les produits dans votre panier

Étape 2 : Validez votre panier (Cliquez sur Mon Panier dans le menu en haut à droite)

Étape 3 : Saisie des coordonnées
• Vous êtes déjà enregistré : Vous n’aurez qu’à saisir votre e-mail et votre mot de passe
• C’est votre première commande : Vous aurez à remplir un formulaire, par défaut l’adresse de livraison et de facturation sont les mêmes ; sachez que vous avez la possibilité d’avoir une ou plusieurs adresses de livraisons (en cochant l’option livrer à une autre adresse ou en ajoutant une autre adresse de livraison dans votre compte).

Étape 4 : Paiement
Le site www.maxemoi.com est 100 % sécurisés ; les transactions sont cryptées en utilisant le protocole SSL, aucune de vos données bancaires ne sont stockées sur notre site.
1. Carte bancaire, virement bancaire, portefeuille électronique, Paypal, prélèvement SEPA ou paiement en 3/4 fois sans frais (pour des CB françaises ou belges) avec ALMA
2. Validation du paiement sécurisé

Étape 5 : Confirmation de commande
Vous recevez quasi immédiatement la confirmation de commande sur votre boîte e-mail.

III. PRODUITS

Guide des tailles :

Dans un souci du détail, nous présentons une gradation qui est propre à chaque produit (Voici un petit guide pour savoir comment prendre ses mesures) pour vous permettre de sélectionner la taille juste.

LIVRAISON

Max & Moi vous offre la livraison en France Métropolitaine et à l'étranger par UPS, sans minimum d'achat.

Tous les articles présentés sont disponibles en stock. 

La livraison est assurée grâce aux services UPS en France Métropolitaine et à l'étranger.

L'expédition de la commande s'effectue entre 24h/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après confirmation de la commande. La livraison s'effectue entre 24h/72h jours ouvrés après l'expédition.

En savoir plus sur les conditions de livraison :

• Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons presque toute l’Europe ainsi que la Suisse. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste de ces destinations : Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
• Quels sont les frais de livraison ?
Offerts pour la France Métropolitaine et à l'étranger sans minimum d'achat.
• Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition de la commande s'effectue entre 24h/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après confirmation de la commande. La livraison s'effectue entre 24h/72h jours ouvrés après l'expédition.
• Que se passe-t-il si je suis absent ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, 2 tentatives seront réalisées. En cas d’absence votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. À l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
• Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Dans le cas où la commande n’a pas été récupérée par notre transporteur ; vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison en envoyant un mail au service client ou en les contactant par téléphone : + 33 9 72 39 99 59 ou mail : support@maxemoi.com

RETOUR : SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner un ou plusieurs articles. Votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt.

Le retour est offert pour la France Métropolitaine et à l'étranger (1 retour maximum par commande).

Veillez à bien respecter les conditions de retour.

1. Vérifiez que les produits que vous désirez rendre soient dans le même état que lors de leur réception : les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires.
2. Utilisez l’étiquette de retour UPS qui est dans l’enveloppe.
3. Enlèvement de votre retour.
4.a. Dépôt du colis dans un UPS accès point : Les points relais UPS accès point (commerçants, fleuristes, etc.) sont très nombreux, UPS vous listera l’ensemble des points les plus proches de chez vous : https://www.ups.com/dropoff
OU
4.b. UPS vient récupérer le colis à votre convenance : Vous devez programmer l’enlèvement sur UPS.COM ; UPS a une hotline dans chaque pays qui pourra vous assister.

Et après?
Votre retour nous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et le remboursement interviendra entre 3 et 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt.
Dès remboursement vous serez automatiquement notifié par e-mail du remboursement.

Échange :
Vous devez passer une nouvelle commande du produit qui vous intéresse, libre à vous d’attendre ou non le remboursement de votre retour.

En savoir plus sur les conditions de retour :

• Comment effectuer un retour ?
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 60 jours pour changer d'avis.
Le renvoi se fait uniquement en utilisant l'étiquette UPS fournit.
Pour les pays en dehors de la France, les frais de retour sont également offerts.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Le remboursement se fait dans un délai maximum de 3 et 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt, par crédit bancaire ou sur votre compte Paypal (si vous avez utilisé ce moyen de paiement)
• Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de mes colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration assez importantes ; vous pouvez refuser la livraison et nous en avertir (nous prendrons contact immédiatement avec le transporteur)
• Mon article présente un défaut.
Max & Moi est très vigilent concernant la qualité de fabrication. Si malgré le contrôle qualité réalisé, un défaut est présent, nous vous invitons à contacter le service client pour nous retourner (frais de retour à notre charge) le produit défectueux (échange contre un produit identique, ou remboursement).

PAIEMENT

1. Moyens de paiement

Carte bancaire: Visa, Mastercard, Amex, Maestro

Virement bancaire : Bancontact, SOFORT, Giropay, IDEAL

Portefeuille électronique: Apple Pay, Google Pay, Wechat Pay, Alipay

Paypal

Prélèvement SEPA

Paiement en 3/4 fois sans frais (pour des CB françaises et belges) avec ALMA

Merci de contacter le service client (téléphone : + 33 9 72 39 99 59 ou mail : support@maxemoi.com)

2. Sécurisation du paiement
Le site www.maxemoi.com est 100 % sécurisé ; les transactions sont cryptées en utilisant le protocole SSL et sont administrées par Paybox, aucune de vos données bancaires ne sont stockées sur notre site.

3. Non-validation du paiement
Votre paiement a pu ne pas être validé pour une erreur de saisie de vos coordonnées bancaires ; une carte périmée ; des fonds insuffisants ; merci de contacter notre service client qui pourra vous aider.

MON COMPTE

1. Accès à votre compte
Pour accéder à votre compte ; il faut cliquer dans le menu « mon compte » en haut à gauche

2. Mot de passe oublié
Vous pouvez à tout moment régénérer un nouveau mot de passe : J’ai oublié mon mot de passe

CONTACTS

Vous souhaitez obtenir un renseignement sur un article vendu dans notre e-shop ?
Vous avez des questions au sujet d'une commande passée ?

Contactez notre Service Client :
• Par téléphone au + 33 (0) 9 72 39 99 59, du lundi au vendredi de 09h à 13H et de 14h à 18h
• Par e-mail à support@maxemoi.com

Pour toute question relative à votre commande, munissez-vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou sur votre e-mail de confirmation de commande.

SIEGE

Pour tout autre renseignement, vous pouvez contacter notre siège :
• Par téléphone au (+ 33) 01 47 70 18 54
• Par courrier : Max & Moi, 14 Rue Martel 75010 PARIS, France

RECRUTEMENT

Max & Moi vous intéresse :
Envoyez vos candidatures au siège :
• Par courrier : Max & Moi – Service Recrutement -,14 rue Martel 75010 PARIS
• Par e-mail : support@maxemoi.com