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UTILISATION DU SITE

I. NAVIGATION

1. Recherche d’un Article
SI vous connaissez la référence d’un modèle , si le produit est disponible dans la vente en ligne vous pourrez le retrouver en utilisant la barre de recherche du site.
2. Produit non disponible
Les produits disponibles en vente en ligne sont une séléction des collections Max & Moi ; si jamais vous recherchez un produit qui n’est pas proposé sur le site internet merci de contacter le service client : par téléphone au +33 (0)9 72 39 99 59, du lundi au vendredi de 09h à 13H et de 14h à 18h ou par email à eshop@maxemoi.com

II. COMMANDE

Etape 1 : Ajoutez les produits dans votre panier

Etape 2 : Validez votre panier (Cliquez sur Mon Panier dans le menu en haut à droite)

Etape 3 : Saisie des coordonnées
• Vous êtes déjà enregistré : Vous n’aurez qu’a saisir votre email et votre mot de passe
• C’est votre première commande :
Vous aurez à remplir un formulaire, par défaut l’adresse de livraison et de facturation sont les mêmes ; sachez que vous avez la possibilité d’avoir une ou plusieurs adresses de livraisons (en cochant l’option livrer a une autre adresse ou en ajoutant une autre adresse de livraison dans votre compte)

Etape 4 : Paiement
Le site www.maxemoi.com est 100 % sécurisé ; les transactions sont cryptées en utilisant le protocole SSL , aucune de vos données bancaires ne sont stockées sur notre site.
1. Visa ou Paypal (Pour les chèques, merci de contacter le service client)
2. Validation du paiement sécurisé

Etape 5 : Confirmation de commande
Vous recevez quasi immédiatement la confirmation de commande sur votre boîte email.

III. PRODUITS

Guide des tailles :

Dans un souci du détail, nous présentons une gradation qui est propre à chaque produit (Voici un petit guide pour savoir comment prendre ses mesures) pour vous permettre de sélectionner la taille juste.

LIVRAISON

Max & Moi vous offre la livraison pour la France Métropolitaine (Chronopost 24 H ou relais Chrono) ; pour l’étranger les frais de ports sont offerts pour une commande supérieure à 200 Euros (30 Euros de frais de port pour une commande inférieure à 200 Euros)

Pour chaque commande passée avant 15h du lundi au vendredi, nous préparons et expédions votre colis le jour même.

Tous les articles présentés sont disponibles en stock. Après 15h, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré.

La livraison est assurée grâce aux services Chronopost 24h pour la France et Chronopost International pour l’étranger

Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée sur votre confirmation de commande. (N.B : Chronopost ne livre pas le samedi.)

En savoir plus sur les conditions de livraison :

• Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons presque toute l’Europe ainsi que la Suisse. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste de ces destinations : PAYS Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie Chypre Danemark Espagne, Etats-Unis Finlande Italie Lettonie, Lituanie, Luxembourg Malte Norvège Pays-Bas, Pologne, Portugal République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
• Quels sont les frais de livraison ?
Offerts pour la France ; ainsi que l’étranger (Etranger : pour toute commande supérieure à 200 Euros ; 30 Euros pour une commande inférieure d’un montant de 200 Euros)
• Quel sont les délais de livraison ?
France : Pour chaque commande faite avant 15h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même pour une livraison le jour ouvré suivant. Etranger entre 2 et 4 jours selon destination) Si vous commandez après 15h, votre colis est expédié le jour ouvré suivant.
• Que se passe-t-il si je suis absent ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, 2 tentatives seront réalisées. En cas d’absence votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
• Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Dans le cas ou la commande n’a pas été récupérée par notre transporteur ; vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison en envoyant un mail au service client ou en les contactant par téléphone : +33 9 72 39 99 59 ou mail : Eshop@maxemoi.com

RETOUR : SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner un ou plusieurs articles. Votre remboursement aura lieu dans un délai maximum de 4 jours à compter de la réception de votre retour.

Le retour est offert pour la France (1 retour maximum par commande) ; merci de contacter le service client qui vous fera parvenir une lettre de transport chronopost prépayé

Veillez à bien respecter les conditions de retour.

En savoir plus sur les conditions de retour :

• Comment effectuer un retour ?
• À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis (sauf période de soldes, où le délai est de 8 jours ouvrés).
• Le renvoi se fait uniquement par voie postale à notre dépôt logistique (adresse 14 Rue martel 75010). ; merci de bien faire apparaître votre numéro de commande. Les frais de retour pour la France sont à notre charge (Nous vous faisons parvenir une lettre de transport Chronopost prépayée qui est à imprimer)
• Pour les pays en dehors de la France, les frais de retour sont à votre charge (sauf pour un produit défectueux ) ; vous pouvez utiliser le transporteur de votre souhait
• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
• Le remboursement se fait dans un délai maximum de 4 jours ouvrés après réception de votre retour, par crédit bancaire ou sur votre compte Paypal (si vous avez utilisé ce moyen de paiement)
• Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de mes colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration assez importantes ; vous pouvez refuser la livraison et nous en avertir (nous prendrons contact immédiatement avec le transporteur)
• Mon article présente un défaut.
Max & Moi est très vigilent concernant la qualité de fabrication. Si malgré le contrôle qualité réalisé, un défaut est présent, nous vous invitons à contacter le service client pour nous retourner (frais de retour à notre charge, pour la France merci de nous contacter pour que nous puissions vous envoyer par mail la lettre de transport Chronopost Prépayée) le produit défectueux (échange contre un produit identique, ou remboursement).

PAIEMENT

1. Moyens de paiement
Visa, Paypal .
Merci de contacter le service client (téléphone : +33 9 72 39 99 59 ou mail : Eshop@maxemoi.com)

2. Sécurisation du paiement
Le site www.maxemoi.com est 100 % sécurisé ; les transactions sont cryptées en utilisant le protocole SSL et sont administrées par Paybox , aucune de vos données bancaires ne sont stockées sur notre site

3. Non validation du paiement
Votre paiement a pu ne pas être validé pour une erreur de saisie de vos coordonnées bancaires ; une carte périmée ; des fonds insuffisants ; merci de contacter notre service client qui pourra vous aider.

MON COMPTE

1. Acces a votre compte
Pour accéder à votre compte ; il faut cliquer dans le menu « mon compte » en haut à gauche

2. Mot de passe oublié
Vous pouvez à tout moment régénérer un nouveau mot de passe : J’ai oublié mon mot de passe

CONTACTS

Vous souhaitez obtenir un renseignement sur un article vendu dans notre e-shop ?
Vous avez des questions au sujet d'une commande passée ?

Contactez-notre Service Client :
• par téléphone au +33 (0)9 72 39 99 59, du lundi au vendredi de 09h à 13H et de 14h à 18h
• par email à eshop@maxemoi.com

Pour toute question relative à votre commande, munissez-vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou sur votre email de confirmation de commande.

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Pour tout autre renseignement, vous pouvez contacter notre siège :
• par téléphone au (+33) 01 47 70 18 54
• par courrier : Max & Moi, 14 Rue Martel 75010 PARIS, France

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